关于中关村卖场整治情况的汇报

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7月19日,中关村电子产品贸易商会召开行业会议,鲁瑞清主持。海龙、鼎好、E世界、中关成、科贸等几家主要电子卖场主要负责人参加。会上,传达了7月16日海淀区委、区政府会议精神。逐条解读了海淀区《关于加强中关村西区电子市场综合整治工作方案》。

经过认真的讨论,大家认为,这次行业整治,涉及全行业好坏、生死的大问题,必须高度重视。在以下主要问题方面,形成了初步共识: 
      第一、提高认识,克服麻木不仁倾向 
      要充分认识到,自2009年中关村国家自主创新示范区批复以后,形势发生了根本性变化。海淀区和中关村管委会出台了一系列文件。包括:北京市关于建设中关村国家自主创新示范区的意见;中关村国家自主创新示范区发展规划;海淀区125发展规划;中关村西区业态调整规划;等。整体上,中关村国家自主创新示范区建设在大踏步前进。 
      相比较,我们的卖场行业,今天和两年前没有太大变化。总体上处于传统服务业阶段,各种问题、毛病层出不穷。包括:环境秩序混乱;经营水平落后;诚信危机显露;服务水平低下;顾客认可下降;媒体曝光频发;渠道竞争劣势。在这样强烈的对比面前,卖场行业的地位不断下降。对此,我们必须有十分清醒的认识。 
      第二、克服侥幸心理,认真对待整治 
      也许,在有些人心目中,还存在侥幸心理。整顿不是第一次了,每一次都几乎是不了了之。如果抱有这样的认识,将会吃大亏。我们和政府换位思考一下,会看的更加清楚。中关村电子卖场,几乎每天都受到来自各方面、包括媒体的批评,造成巨大的社会压力。政府作为社会的管理者,我为什么要保护你,为什么容忍你长期存在下去。加大整顿力度是必然趋势,不好转不会松手。 
      也许有人认为,政府只是说说而已,没有什么手段来治理。客观说,政府只用检查手段,就足以使一个企业垮掉、一个行业垮掉。从卖场方到经销商,都可能存在这样、那样的毛病。特别是在经营领域,贩假贩私、价格欺诈、盗版侵权、倒卖发票、非法导购、偷税漏税、坑蒙顾客、无照经营、虚假注册等,客观上都不同程度存在。如果严格执法,有一批企业会垮掉。所以,必须自查、自纠,提高自身素质。

第三、抓住重点,标本兼治 
      首先,抓紧环境治理。宣传动员,讲清道理。签定“规范经营责任书”,凡发生违反者,一律从重处理。商会建议:第一次违反,停业整顿;第二次违反,解除合同清除出场。没有这样的强硬手段,很难从更根本改变现状。各家根据自己情况,制定具体办法。首先,从环境、秩序方面要有根本性好转。 
      其次,推进卖场变革。基本措施:卖场商场化。主要包括10个统一,即统一环境治理、统一经营布局、统一收银管理、统一店员管理、统一凭证管理、统一价格管理、统一会员管理、统一体验培训、统一服务规范、统一信息平台。使电子卖场从传统服务业跨进到现代服务业阶段。 
      再次,创新商业模式。建设网上中关村,商会正在和有关部门协商。采用现代信息技术,将中关村卖场虚拟化,让消费者可以在网上“逛”中关村,这也许是我们的电子商务模式与其他家都不同之处。第一步,通过逛,节约到中关村卖场购物的时间;第二步,在网上直接下单,实现经销商电子商务的网上交易。今后,召开专题会议解决。 
      第四、推动业态调整,实现规划目标 
      中关村西区业态调整规划已经发布,其中涉及几个重点内容包括: 
      各个大厦中,用于经营的面积压缩到50%以下,这是一个艰巨的任务。写字间中不得从事经营活动,要进行客户结构调整。海龙基本上完成了上述任务,也付出了沉重的代价。目前,主要是写字间中的小业主还在从事经营和拉客活动。正在采取新的措施,加以解决。 
      压缩低端产品经营,推进品牌产品经营。这涉及卖场布局和空间的调整,需要造作准备。DIY经营区,无疑属于被压缩范围。事实上,DIY近些年始终处于下降状态,不压缩出租面积也不行。品牌经营需要走两步:第一步,将一个厂牌的产品由一个代理商经营;第二步,一个厂牌产品实现一个摊位经营。从而,减少以致完全避免恶性竞争行为,使卖场秩序实现根本性好转。

第五、迎接政府部门的整治 
      首先,各家卖场要召开动员大会,进行思想发动。各家卖场不仅要积极组织经销商参加,更要借势而行,提高经销商的认识,提高他们的配合度。 
      其次,迎接政府的全面大检查。告诉经销商,正确对待政府方面的各类检查。要彻底纠正不法、不道德的经营行为。 
      各家卖场要抓紧制定整治方案,重点要突出,措施要得力,不能雨过地皮湿。各家方案,要报一份给商会备案。 
      我们认为,中关村电子卖场的发展,需要政府、行业、企业、媒体密切配合。大家把目标聚集到中关村国家自主创新示范区建设上来,集中到行业健康发展上来。经过持久的努力,一定会取得令人满意的成果。